De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft tientallen klachten ontvangen over de Hollandse Energie Maatschappij (HEM), die onder verscherpt toezicht staat en een boete heeft gekregen voor agressieve handelspraktijken. Klanten hebben recht op compensatie vanwege te hoge prijzen in 2023, maar HEM blijft hen benaderen met dreigende telefoontjes om geld te eisen. Een verschil van inzicht tussen HEM en de ACM lijkt de oorzaak te zijn. HEM stelt dat zij het incassoproces heeft gepauzeerd om fouten te voorkomen. De ACM adviseert klanten niet te betalen tenzij de compensatie correct is verwerkt op de eind- of jaarafrekening.
